新野县应急管理局始终把“12345”政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，切实提升群众满意度。将“12345”政务服务热线办理工作同安全生产、应急管理、防灾减灾救灾“同安排、同部署”，架起与群众间的“连心桥”。

一是坚持党委领导重统筹。坚持“管业务必须管举报”和“办公室统筹、业务股室承办”的原则，形成办公室牵头、各股室齐抓共管的良好机制。选拔懂业务、明法规的综合性人员作为“12345”专职干部，定期做好热线工作月汇总及年总结，从中剖析工作中存在的问题，提出建设性意见，解决工作短板。

二是坚持机制先行强落实。加强股室协同联动，敢于“啃硬骨头”，主动作为，确保信件办理切中要害、形成闭环，提高热线承办实效。

三是坚持务实为民重实效。着眼“倾听民声、为民解忧”目标，依法依规妥善解决平台信件诉求。凡是热线派发的办件，均实行限时办结制度，立行立办，确保联系率100％。注重“12345”工单办理的答复率、办结率及群众满意率，认真受理每一项“12345”工单，对于不合理诉求、一时难以解决的“12345”工单，耐心做好解释工作，确保行业领域内群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。