南阳市12345热线数据周报
（11月14日-11月20日）
数据总览 2025年11月14日—20日，南阳市12345热线共计受理市民诉求20847件，日均受理2978件。市12345热线直接解答办理11799件，直办率56.60%；交由承办单位办理9048件，交办率43.40%。
诉求类型分析 ▶ 诉求类型分布 ◉ 求助：87.33% ◉ 政策咨询：7.25% ◉ 投诉举报：5.10% ◉ 感谢建议：0.32% 受理渠道 ▶ 受理渠 ◉ 来电受理：96.71% ◉ 网络渠道：1.65% ◉ 省级交办：1.64%
办理情况 县（市、区）办理量 县（市、区）办理7440件，占总交办量82.23% 办理量Top3：邓州市、卧龙区、宛城区 市直部门办理量 市直部门办理1608件，占总交办量17.77% 办理量Top3：南阳热力公司、市公安局、南阳金融监管分局
诉求分析 市民诉求集中在住房、供暖、农村建设、工资、农村社会保障等方面。
热点追踪 热点事项Top3：热力供暖、拖欠工资、物业管理 01 涉及热力供暖 552件： 问题主要集中在小区未供暖、供暖温度未达标等方面，其中南阳热力公司、宛城区、卧龙区诉求量位于前三。 建议： 属地及热力部门加强协同治理与动态监管，督促供暖企业切实履行供暖保障责任，健全用户诉求响应与投诉处理机制，提升供暖服务质量与效能，切实保障居民供暖需求。 02 涉及拖欠工资 455件： 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。 建议： 属地及人社部门加强对用人单位工资支付情况的监督管理与隐患排查，压实用人单位主体责任，完善跨部门协同执法与失信联合惩戒机制，推进欠薪纠纷调解进程，切实维护劳动者合法权益。 03 涉及物业管理 313件： 问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。 建议： 属地及住建部门加强对物业服务行为的规范引导与常态化监督，聚焦服务标准执行、收费规范透明等关键环节，推动物业企业提升服务质效，切实维护业主合法权益，促进社区和谐稳定。