12345热线今日受理诉求3284件，热力供暖、城乡居民医保、工资拖欠等为诉求热点！
时间：2025-11-18
来源：南阳市12345热线
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3284件 | |
直办工单 | 1879件 | 57.22% |
交办工单 | 1405件 | 42.78% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共451件）
1️⃣热力供暖（128件）→ 供暖政策及温度标准咨询
2️⃣城乡居民医保（93件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣拖欠工资（93件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣住房公积金（76件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
5️⃣国家生育政策法规（61件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
♨️热力供暖 （164件） | 小区未供暖、温度未达标 |
💼拖欠工资 （93件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
👮物业管理 （40件） | 物业服务、物业收费、小区公共设施 |
🏥城乡居民医保 （30件） | 参保流程、医保报销 |
🏦市场 规范管理差 （26件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
四、政策热点回应
供暖初期，暖气片摸着不热是怎么回事？
✅目前供暖初期，供热系统处于热态调试阶段，设备需逐步调整至最佳状态，室内墙体及空气蓄热需要一定时间，若暖气不热，可打开暖气片顶端的排气阀（不是放水阀），排出空气即可。全程无需大量放水，只要流出稳定水流、无气泡冒出后关闭。若排气后仍不热，可联系供热公司检修。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，市城区仲景北路“独山大观·锦园”小区业主多年前已将办理房产证的费用缴纳，但截至目前房产证仍未办理，不清楚具体原因。
建议：建议属地政府联合住建部门核查原因，联动开发商推动居民产权办理需求与项目手续完善，加快推进房产证办理进程。