12345热线今日受理诉求3454件，生育政策法规、城乡居民医保、拖欠工资等为诉求热点！
时间：2025-12-02
来源：南阳市12345热线
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3454件 | |
直办工单 | 1943件 | 56.25% |
交办工单 | 1511件 | 43.75% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共446件）
1️⃣国家生育政策法规（117件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
2️⃣城乡居民医保（111件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣拖欠工资（89件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣住房公积金（77件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
5️⃣邻里纠纷（52件）→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （99件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
🏥城乡居民医保 （55件） | 参保流程、医保报销 |
👮物业管理 （52件） | 物业收费、物业服务、小区绿化 |
🏗️违法建设 （40件） | 违规搭建、房屋加盖 |
🏘️农村道路 （35件） | 道路维护、道路建设、道路规划 |
四、政策热点回应
育儿补贴申请已通过如何更换银行卡？
✅目前，已经审核通过的暂时无法退回进行信息更改，等待发放阶段显示发放失败后退回进行更改。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，近期，市城区明山路银苑新村小区正在进行老旧小区改造，但自11月16日前后小区自来水管道被挖断后，至今没有恢复供水，影响业主正常生活。
建议：建议属地政府联合住建、水务部门实地核查，加快供水设施维修，尽快恢复小区正常供水，切实保障居民生活需求。
热点2：多名市民反映，有人占用镇平县雪枫街道南张庄村耕地违规搭建铁皮房，遮挡出行视线，存在安全隐患。
建议：建议属地政府联合城乡建设、农业部门实地核查，依法依规处置违规搭建行为，维护农村建设秩序与公共环境。